Conditions générales

1. Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque soin, offre et transaction entre l'Institut de Beauté Evita - Skinlab et le client, sauf dérogation expresse et écrite convenue entre les parties.

2. Engagements de l'institut de beauté

1. L'institut de beauté garantit que les soins dispensés répondent aux exigences d'un savoir-faire professionnel et soigné. Pour ce faire, des produits et du matériel de haute qualité sont utilisés.

2. L'institut de beauté informera le client de la nature et de l'étendue du soin, des résultats attendus ainsi que des éventuels risques liés au traitement.

3. L'institut de beauté informera le client, dans la mesure du raisonnable, des conséquences financières de toute modification ou de tout complément apporté au soin.

4. L'institut de beauté demandera au client de fournir les informations exactes nécessaires au bon déroulement du soin.

5. L'institut de beauté ne réalise aucun acte ne relevant pas de ses compétences professionnelles.

3. Engagements du client

1. Le client s'engage à transmettre à l'institut de beauté toutes les informations raisonnablement nécessaires à la bonne réalisation du soin.

2. Le client doit informer l'institut de beauté de tout souhait particulier avant la conclusion de l'accord.

4. Paiement

1. L'institut de beauté affiche clairement les tarifs de l'ensemble des soins et des produits sur son site Internet ainsi qu'au sein de l'institut.

2. Les prix indiqués s'entendent TVA comprise.

3. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée et/ou dans la limite des stocks disponibles.

4. Le client doit régler le montant du soin et l'achat d'éventuels produits au comptant, immédiatement après la séance. Est également considéré comme paiement au comptant le crédit du montant dû sur le compte de l'institut de beauté au moment de l'achat, via un moyen de paiement électronique reconnu.

5. Conditions d'annulation

1. En cas d'empêchement, le client est tenu d'annuler son rendez-vous dans les plus brefs délais, et au moins 24 heures à l'avance. Dans ce cas, le rendez-vous est annulé sans frais.

2. Lorsque le client n'annule pas son rendez-vous 24 heures à l'avance :

• a. Si le client annule le jour même du rendez-vous, l'institut de beauté est en droit de lui facturer 30 % du montant du soin convenu.

• b. Si le client ne se présente pas à l'heure du soin sans notification préalable, l'institut de beauté est en droit de lui facturer l'intégralité du montant du soin convenu.

3. En cas de retard de plus de 15 minutes de la part du client, l'institut de beauté peut annuler le rendez-vous et facturer l'intégralité du montant du soin convenu.

4. Lorsque le client planifie une cure :

• a. Les rendez-vous ne peuvent pas être déplacés en dernière minute.

• b. Si le client a été empêché d'assister à un ou plusieurs rendez-vous prévus en cas de force majeure, ces séances seront replanifiées sans frais dès que possible, dans une limite maximale de 2 mois suivant la date du dernier rendez-vous de la cure. Passé ce délai, ces rendez-vous ne pourront plus être récupérés.

• c. Afin de garantir un résultat optimal de la cure, il est essentiel que le client respecte le calendrier des rendez-vous initialement convenu.

5. Lorsque le client souscrit à un abonnement (membership) 

• Dès le début de l'abonnement, les soins et leur fréquence sont définis conjointement dans un accord écrit entre le client et l'Institut de Beauté Evita.

• Pendant toute la durée de l'abonnement, le client bénéficie d'une réduction de 10 % sur une sélection de produits de soin de la peau. Cette réduction n'est pas applicable sur les accessoires, le maquillage, les formats promotionnels ou les coffrets cadeaux.

• Les modalités convenues (soins, planning) s'appliquent pour l'ensemble de la durée de l'abonnement et ne peuvent pas être modifiées en dernière minute par le client.

• Si le client modifie un soin ou un rendez-vous planifié moins de 24 heures avant l'heure prévue, cette séance sera annulée sans droit à une compensation ou à un remplacement. L'Institut de Beauté Evita se réserve le droit de la supprimer définitivement du programme de l'abonnement.

• En cas de modification ou de déplacement d'un rendez-vous plus de 24 heures à l'avance, nous nous efforcerons de trouver un rendez-vous de remplacement dans le cadre de l'abonnement. Toutefois, la disponibilité rapide d'une alternative dans le planning initial ne peut pas être garantie.

• Toutes les autres dispositions des conditions générales restent pleinement d'application. En cas de contradiction entre les présentes conditions particulières et les conditions générales, ces conditions particulières prévalent pour l'abonnement concerné.

6. En cas de force majeure, les deux parties sont libérées des obligations prévues aux articles 5.1, 5.2, 5.3 et 5.4. La force majeure correspond à la définition légale en vigueur.

6. Conditions de garantie

1. L'institut de beauté offre au client une garantie de 7 jours sur les soins et/ou les produits.

2. Cette garantie ne s'applique pas lorsque :

• a. Le client a utilisé d'autres produits que ceux recommandés par l'institut de beauté.

• b. Le client n'a pas respecté les conseils de suivi post-soin.

• c. Le client n'a pas utilisé les produits conformément aux recommandations de l'institut de beauté.

• d. Le client n'a pas utilisé les produits recommandés conformément à leur mode d'emploi.

7. Gestion des réclamations

1. Si le client a une réclamation concernant un soin ou un produit, celle-ci doit être signalée par écrit par e-mail et par téléphone à l'institut de beauté dès que possible, et au maximum dans les 5 jours ouvrables suivant le constat.

2. L'institut de beauté s'engage à apporter une réponse appropriée à la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.

3. Si la réclamation est fondée, l'institut de beauté réalisera à nouveau le soin conformément à ce qui avait été convenu. Si le client estime que cela est inutile, il doit en informer l'institut par écrit.

4. Si l'institut de beauté et le client ne parviennent pas à un accord, le client peut soumettre sa réclamation aux tribunaux compétents ou à un médiateur.

8. Dégradations et vol

1. En cas de dégradation du mobilier, du matériel ou des produits au sein de l'institut de beauté causée par le client, l'institut de beauté est en droit d'exiger de sa part un dédommagement financier.

2. Tout vol est systématiquement et immédiatement signalé à la police par l'institut de beauté.

9. Comportement convenable

Le client est tenu de se comporter au sein de l'institut de beauté conformément aux normes d'usage. Si, malgré plusieurs avertissements, le client persiste à adopter un comportement inapproprié, l'institut de beauté se réserve le droit de lui refuser l'accès aux lieux sans indication de motif.

10. Droit applicable

Tout accord conclu entre l'Institut de beauté Evita - Skinlab et le client est régi par le droit belge. En cas de contestation concernant l'interprétation du contenu et de la portée des présentes conditions générales, le texte en néerlandais fait toujours foi. La version applicable est toujours la dernière version déposée ou celle en vigueur au moment de la conclusion de l'accord.